导论:沟通是个无限游戏

我是脱不花，欢迎来到《沟通训练营》训练沟通。

来都来了，在咱们正式开始之前，我想先送上一份见面礼。我想送你两个礼物，第一个礼物，我想帮你卸下一个心理包袱。

很多人都会告诉你，沟通高手特别会说话。反过来是什么意思呢？就是如果我不太会说话，不善言辞，甚至比较内向，我就做不了成功的沟通。是这样吗？

来，我给你举个例子。假如今天是一个商务宴请的场合，如果你的身份不合适，就算你口才再好，其实都没法施展，更何况你可能还觉得自己不善言辞。那是不是就没有办法跟别人建立好的沟通了呢？当然不是。我能给你一个行动策略。

其实你不用多说话，只需要密切地观察这个饭桌上每一个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，默默地帮大家把茶斟上。让他们每次端起茶杯的时候，茶都是热乎乎的。这一顿饭下来，所有人都能感知到你的积极和善意，你就是全桌的沟通高手。

所以，成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。

在研发这门课的过程当中，每一天我和其他研发人员都会不断地提醒彼此说，这一次我们一定要做一门不一样的沟通课。我们的课程一定要对那些不擅长说话，甚至比较害羞的人特别有用。这回，学完我们的沟通课，老实人在职场上可就再也不吃亏了。

放下包袱，轻装上阵，你就能腾出手来接收我送给你的第二个礼物了。

我想给你的第二个礼物，是一个秘密，这个秘密就是这门沟通课最根本的底层逻辑，它会贯穿后面每一讲的课程和练习。如果你理解了这个逻辑，你就会举一反三，触类旁通。

这个逻辑叫做无限游戏。如果你对这个概念感兴趣的话，你可以去听一本书，叫《有限与无限的游戏》。究竟什么是无限游戏呢？我给你举个例子，比如商业世界就是无限游戏。每一个创业者都知道，赚到多少钱，这不是最终目的。把这个游戏玩下去，让一家公司能够永续经营，不下牌桌才是创业的目的。

还有一种无限游戏，我们每个人都身处其中，那就是我们的人生。在一生当中，所有阶段性的成就都是有限游戏，没有什么值得夸耀的，结束了就是结束了。而只有好好活着，持续精进，吐故纳新，让自己可以不断地自我发展，这才是无限游戏。

说回到沟通本身，如果你在意的是漂亮的话术，那么你恰恰是在关闭沟通。为什么呢？因为你只是在表演，你要的是一个完美的定格姿势，和别人对你的喝彩。

话术本身和真正的沟通有什么区别呢？我给你举个例子就明白了，比如说你突然有一句话说得不太得体，如果用话术的观点来看，完了，沟通结束了，因为我的表演失败了。但是如果从无限游戏的角度来看，其实没关系，因为沟通来日方长。

我给你举个例子，假如你今天是一个销售人员，去向一个客户进行推销，但是被客户无情地拒绝了，而且是无法挽回地拒绝了。请问这次沟通失败了没有？还是那句话，用话术的观点来看，是失败了，因为我的话术没起作用。但是如果用无限游戏的观点来看，只要你挂上这么一句话，“好的，您不需要我就不再对您做推销了。但是不好意思，我想占用您一分钟的时间，我想诚恳地向您请教一个问题，就是我们的产品和服务您为什么不满意，您给我提要求，我下次做得更好。”

你看，就这一句话，这次销售虽然失败了，但是你和对方仍然完成了一次成功的沟通。因为虽然你们没有在物品上成交，但是你们在心理上成交了。你们建立了一种良性的沟通关系，那就是请教者和帮助者之间的关系。这哪还是沟通啊，这是种了一颗种子。在未来的某个时刻，这颗种子很有可能生根发芽，产生其他的合作机缘。

在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个的新的沟通。

理解了这一点，你就会知道：

良好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。

良好的沟通也不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

良好的沟通不在于你是否能达成眼前的目的，而在于你能否不断地自我塑造。

放下心理包袱、掌握无限游戏，这就是我要送给你的两个小小的礼物。

为了全面学习无限游戏的玩法，未来的三十天我为你安排了这样一个训练计划。

我们的训练一共分为六个模块，我们会分别学习怎样提高自己的倾听能力，怎样掌握沟通的三大通用能力，还有回到场景当中，怎么通过沟通给人以力量，比如激励、赞美、说服、安慰、辅导等等，这都是给人力量的场景。还有怎么通过沟通给人以鞭策，比如批评人、绩效面谈、给人提意见等等。而且我们还要专门学习怎么处理那些特别艰难的沟通，比如道歉、拒绝、化解矛盾等等。到了最后一个模块，我们会学习怎样在沟通中充分地展现自我，展现自我的魅力和个性，比如社交应酬、即兴发言、汇报提案、晋升答辩等等。

总之，这次的沟通训练营有六个模块，二十四讲，上百次练习。在每一讲中，咱们都会扎根在职场的真实沟通场景当中，一起学习和练习。我和我的助教还会对你的作业进行认真反馈。

我相信如果咱们这样配合好，等这个训练营结束你离开的时候，你一定能带着一套自己的沟通宝典回到自己的生活中。

我们已经共同走到了这里，马上就要开始真刀真枪的练习了，这里我想再和你重申两点共识。

首先，我希望和你达成的第一个共识是，沟通能力可不是什么锦上添花的能力，而是我们社会化的第一关，是职场的首要能力。为什么呢？因为在这个高度不确定性的时代，你现有的任何知识和技能都有可能过时，而唯有沟通能力能够确保你可以随时面对挑战，组织协作，与时俱进，达成目标。

有了好的沟通能力，即使专业上有短板，也可以通过合作来补齐。但是如果没有好的沟通能力，说实话，你连面试都通不过，连一个合作者都找不到，后面的事当然就无从谈起了。

更重要的是，我想和你达成第二点共识，那就是：这是一个训练营，而不是一个视频课。三十天之后，所有的学习都要落实在你的改变上。是的，是你的改变。所以在这三十天里，请务必配合我，配合你的助教，每天按时来上课，认真完成作业。

这个作业可不是你交给我的一份卷子，重点不是我给你打多少分，而是你有没有利用这段时间，把职场上的沟通场景都演练一遍，甚至给自己未来的沟通场景作出预案。这些预案是你将来上战场要用到的武器，所以请务必认真对待，不要辜负未来三十天你投入进来的时间。

我有一个坏消息和一个好消息。一个坏消息是，沟通能力并不是很容易学习的。但我也有一个好消息，那就是沟通能力和游泳、开车一样。这种能力一旦习得，永不退转。如果你同意这两点，我们就一起往前走。

最后，我想跟你说点心里话。

在过去二十多年的职场生涯中，我一直是个幸运的人。在沟通这件事儿上，我得到了很多高手的指点，是他们成就了我。这门课程的研发也是在向他们致敬。

从今天开始，我想把这些曾经改变了我的能力和方法传递给你，希望我们的课程也能够成就你。

下一讲就是我们的正式课程了

我是脱不花，第一讲再见。