建设性：怎样把沟通导向行

你好，我是脱不花，欢迎来到我的《沟通训练营》。

这一讲，我们说说怎么在沟通中展现建设性。

把沟通导向行动

什么叫建设性？我们可以先看它的反面。有一句鸡汤：爱的反义词不是恨，是冷漠。同样，建设性的反面，不是破坏性，而是不行动。因为所有良性的沟通，都是为了促进问题得以解决，促进关系往前走，促进我们的事情往前发展。我坐而论道，不付诸任何行动，这是最糟糕的情况。

所以，什么是建设性？建设性就是把沟通导向行动的能力。我这里要再强调一遍，我们的沟通课，不是话术课，不是教你怎么说话，而是教你怎么行动。语言本身就是行动，语言能落实为行动，那才是最好的语言。

我们总结成一个公式：建设性=把沟通导向行动。

举一个例子，你要说服企业采购得到课程，其实是一件特别难的事。客户要招标，要打报告，还要领导签字批准。你说半天，也拿不到一句准话。

那怎么办呢？你可以发起一个最小化的行动。你可以和对方企业这样说：“你们人力资源部多少同事啊？我先送同事们五门课，咱们人力资源部先把得到课程给用起来。这五门课，我不要钱，就为了让您体验一下。您现在可以选一选，想让同事们听哪门课？我就送您哪门。”这样说完，你就把此时的沟通焦点，从买不买，变成了选哪一门课。这个决策就容易得多。

在观念世界里，一个问题好像只有“是”或者“否”两个答案。但是，在行动中沟通就不一样了。要是你听了这几门课，感觉不合适，我们还有另外一门课可能更适合你。我们仍然可以保持长期关系。对方不会直接拒绝，说我们不合作了。只要这个沟通没有关闭，今天这个目标没达成，那总有一天是可以达成的。

说职场特别抽象，再给你举一个生活中的例子，男生要怎么追女生？男生想要追到心目中的女神，最重要的一点，就是要保持可能性。你如果上来就问：“我喜欢你，你愿意做我女朋友吗？”女生大概率是不愿意的。一个有效的方式是什么？我不逼你表态，我就是对你好，时不时问一句：“公司附近开了一个网红餐厅，今天中午咱俩一起吃个午饭吧？”“最近有个美术展挺火的，我有票，请你去看。”

一个人如果能把所有的沟通都落实为行动，而不是坐而论道，他就一定是一个能成事的人。

怎么在沟通中展现建设性呢？

有一句话，我希望你能记下来。这句话很简单，但是有一种神奇的魔力：“来，我们抓抓落实。”

如果你在人声鼎沸的会议室里，第一个说出这句话，你就展现出了你的建设性和行动力。开会的时候再热闹，你不把所有人的思路统一到行动上，那这个会就白开了。

你要是觉得自己是个年轻人，抓抓落实这句话不好说出来，你可以换一个句式：“今天收获特别大，看看有什么工作需要我来跟进一下。“我想这么干，您看行吗？”

我观察罗胖，发现他在社交场合经常会这么说：“今天这顿饭很有成果，咱们接下来把成果落个地吧？”在这句话里，包含了极大的恭维，也包含了很强的建设性。哪怕我们只是吃了一个饭，但是这个饭局很有意义，值得我们行动起来。

展现建设性的第二个方法，请对方给自己提一个需求。

比如，你要批评一个人。这个人是你的小组成员，和你是同级关系。你作为项目牵头人，需要去批评他，你该怎么办？

第一种反应，你发一通火，表达自己的不满意。这是一个办法，但是你要知道，发火不是破坏性，发火也是一种工具。你发火，对方感受到了情绪压力，立马去把这件事给办了。这个方法当然可行，但是却不利于你的威信。

第二种方法就更加高明，你可以问对方：“我能做点什么，能尽快帮你把这件事给办了？”对方立即就会想，我需要做点啥。你还记得前面讲的目标感么？你这句话，相当于强行把目标感给了他，督促双方一起做出行动。

再看一个场景。你去见客户，客户听完了你的推销觉得挺好。但是，沟通千万不能到这儿就结束了。在最后，你一定要把这句话说到位，“您再给我们提提要求，我去落实落实”。大多数情况下，对方是不会浪费这个机会的，他一定会说出点什么，这就使得这次沟通能导向一个具体行动。

说完这句话，您可以和客户约一个时间，立马接上一句：“我们马上落实，再给您汇报一次。”这样你可以不通过他的秘书，自己就把客户的时间按住了。在下次见面的时候，你就说：“这是上次您会后提的要求，我们马上就落实了。您看，我们的情况是怎样的，您再给我们提提需求。”

客户一开始可能只是随口一说，没想到你真的落实了，落实得还挺认真的。接下来，他真的会给你提非常具体的要求。几轮要求提下来，你一定会成为最了解他需求的人，甚至比他的下属还要了解他。每次他提要求，你如果都落实得很好。最后，你就会成为他最愿意合作的人。

再举一个生活里的例子。你和医生沟通，最忌讳的说什么？最忌讳一句话，“我看百度上是这么说的，和您讲的不一样啊”。你这就不是建设性，你这是一个挑衅啊。你作为一个病人，有什么资格跟医生讨论医术。

那应该怎么说呢？薄世宁大夫教了一招。

首先，先把医生的话反述一遍：“我理解了，您刚刚讲的是不是这么几件事？一二三四...”

接着说：“您再给我们当子女的提点要求吧，需要怎么做，才让我妈尽快恢复身体。”

下次复诊的时候，你可以拿出小本本来：“上次我们是几月几日聊的。您给我们提了几个要求，我们是怎么做的。我妈的身体确实见好。但是现在遇到这么个情况，想要请教您该怎么办？”

你看，这就是去掉了是非对错这个表层的逻辑，在行动中给自己纠偏，让沟通有一个成果。但是请注意，请对方给自己提需求，不能把它当成一个简单的话术来用，你是需要去落实的。绝不能在下次见面的时候才想起来，你已经把这茬事给忘了。

你要把你的承诺看得很重。哪怕对方提的要求很小、需求很空泛。这个时候，你的行动越落实，你对他的冲击就越大。这一招用在客户身上特别有价值。把你的执行情况一汇报，客户绝对心里想，这个年轻人挺好的，认真肯干，把我的意见当回事。你看，这么一来，还有你沟通不了的人吗？

总结

这一讲，我们说的，是怎么在沟通中展现建设性。所谓建设性，就是想方设法让沟通能通往行动。展现建设性的方法，可以由两个句式概括：

“来，我们抓抓落实。”

”请给我提一个需求。”

讲到这，第二模块的内容就结束了。这个模块里，我们讲了沟通中的三种通用能力：开放性、目标感和建设性。

开放性，是为了收集尽可能丰富的信息。

目标感，是方案力。也就是要把目标和方案组合成一体。

建设性，是为了把沟通落实为行动。

这是一个递进的关系。听完这个课后，回到职场和生活中，在每次重要沟通前，你可以把这个模型先画在本上，提醒自己。这次沟通的目标是什么？我怎么保持自己的开放性？过程中，怎么让对方感受到我的建设性？不论是一对一沟通，还是一对多提案，这三个能力都要融会贯通地使用。

【onemorething】

前面讲的都是todo，最后讲一个don’tdo，绝不使用负面词汇。

很多人都有口头禅，什么“烦死了”“讨厌”“无聊”还有“要不起，过”。这些口头禅，我劝你最好戒掉。为什么？因为这些话都没有建设性。

松浦弥太郎讲过一段话。他说，永远不要抱怨说自己没时间、没钱。因为在有限的时间和金钱内把目标达成，就是你的责任。你的那些负面词汇潜在的意思，就是给自己找一个借口：我不干是有原因的。我可以不行动。这就会给人留下一个非常不好的印象。

你如果想让自己变得积极一点，可以问问身边的人，我有没有让你讨厌的口头禅，有的话是什么？然后，把它戒掉。